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          防疫數字戰:機器人“流調員”來電

             日期:2022-05-25     來源:新京報    作者:ranan     評論:0    
             請告知您的個人基本信息,新冠疫苗接種記錄,近期是否有不適?近期是否就醫?是否有發熱、干咳、乏力、嗅覺減退或喪失……”疫情防控智能外呼上線,挑起的重任不僅僅是簡單問答——信息收集反饋,尋找風險潛在人員,機器人也可以成為一名流調員。
           
            新京報貝殼財經記者了解到,智能外呼機器人在對話結束后能夠自動生成用戶畫像,還能提供多種高擬人音色,同時支持智能打斷以及靜音識別等功能。經過十幾輪問題的具體流調信息被系統處理識別后,會匯集至社區,工作人員再進行下一步流調工作。
            疫情之下,互聯網“黑科技”走向臺前亦成為多面手。“電子圍欄”以技術手段防止騎手誤入中高風險地區,保障用戶及騎手的安全。而智能取餐柜拉開了買家與外賣員的距離,提高的卻是服務效率與防疫守護。
           
            防疫戰也是一場數字戰。新冠肺炎疫情暴發以來,利用科技工具與人工結合,互聯網力量成為一道堅毅的防線。
           
            機器人“流調員”上線:篩出風險人員
           
            “您最近是否到達了相關地點,具體時間能說一下嗎?”疫情防控隊伍中,智能外呼分擔了一些繁瑣日常工作。
            流行病學調查是摸清感染來源、遏制疫情擴散蔓延的重要手段。疫情涉及大量流調工作,互聯網企業正在發揮科技力量,推進流調效率的提升。
           
            京東智能客戶服務產品部算法負責人陳蒙表示,“之前我們僅用了4小時的時間,在東莞上線了疫情智能外呼系統,并且對很多人群進行了外呼,效果還不錯。目前,北京的疫情智能外呼也正在布局當中。”
           
            疫情智能外呼并不是簡單的機器人問答,存在很多的細節。陳蒙稱,在觸達人群過程當中,還需要關注機器人的音色,“因為你在通知到大家的過程當中,音色上要有一定的嚴肅性、威嚴性,避免大家在接到流調電話的時候,不當回事”。
           
            “通知是一方面,信息收集回饋給政府的相關工作人員,也很關鍵,包括反饋的這個信息到底準不準確,我們能從這個過程當中找到多少有風險潛在人員。”陳蒙告訴新京報貝殼財經記者,通常情況下,通過疫情外呼機器人篩查到一批潛在的風險人員,往往還需要把信息交給政府工作人員,相關部門會進行二次人工的流調,這樣獲取更加詳細的信息。
           
            不過,陳蒙表示,從技術上來講,疫情智能外呼還存在一些挑戰。首先,產品上線時間短,疫情往往來得比較突然且迅猛,留給我們的時間比較短。其次,流調電話信息密度大,可能包含十幾輪的問題,這本身對于機器人的應答能力來說也是一個重大挑戰。他提到,疫情智能外呼需要在地方已有的政務系統里部署,面臨不同系統之間打通問題以及需要克服很多技術難題。
           
            新一輪疫情多點暴發形勢下,疫情防控中科技智能應用逐漸成為中堅力量,智能外呼應用之外,還有防疫終端、云視訊、智能門磁等。記者了解到,目前通過移動防疫終端,工作人員可查看當前、3天、14天不同時間段內轄區來(返)報備人數。此外,還能查看近14天集中隔離人數、居家隔離人數、健康監測人數,并可對來(返)人員進行核查、轉派、補錄信息、上報統計數據。工作人員可以實現根據數據信息的歸屬地、疫情分級等情況安排隔離和核酸檢查,有效地幫助疫情防控。
           
            此外,互聯網公司也在通過智能技術保障員工安全。目前,北京物流配送部分時效延長,各公司組織應急小組出臺相關規定,保護配送人員的安全健康。
           
            針對北京中高風險地區封控管理的情況,餓了么已在相關區域啟動“電子圍欄”,以技術手段防止騎手誤入,保障用戶及騎手的安全。餓了么方面告訴新京報貝殼財經記者,北京第一時間成立了由業務負責人牽頭的應急處理小組,并全面升級了“藍騎士”疫情防控管理制度,站點每日會組織騎手測量體溫并要求騎手上報健康碼情況,同時各站點正積極配合監管部門組織騎手參與核酸檢測,要求騎手及時上傳檢測結果,在各級站點建立騎手健康臺賬制度,對不符合要求的騎手將直接采取限制接單等強制措施。
           
            多家外賣企業對新京報貝殼財經記者表示,嚴格要求騎手佩戴口罩、做好消毒措施,倡導采取“無接觸配送”,在保障員工安全的情況下,發揮互聯網力量。
           
            管控區“群”送菜,“最多一次30單”
           
            “這幾天,店里客流明顯少了許多,大量訂單涌到線上。”呂小樂是盒馬朝陽區樂城店的配送員,他所在的門店與管控區域只有一路之隔。和其他配送員一樣,呂小樂手機里不停彈出新的配送任務,僅一個上午,就送出去近30份訂單。
           
            這些訂單中,大部分都是基礎的民生商品。綠葉菜、耐儲存菜、雞蛋、面包、速凍餃子……居民購買的物資五花八門,但每次送貨前,呂小樂都會按照品類分類擺放。“比如這一箱專門放冷凍食品,里面有保溫工具。”呂小樂指著剛分揀好的貨物說。到了小區門口,他才會拿出塑料袋,根據訂單信息打包各類商品,這樣能最大程度保障低溫食品的質量。
           
            抗疫前線,離不開互聯網公司的數字能力和實體力量。數字平臺創新及數字化技術手段的應用提升了智能化、全域化、精細化水平。隨著多個小區啟動臨時封控,居民線上訂單量增長明顯。外賣、電商等互聯網攻堅也都衍生出“高招”,破解難題保證供應。
           
            為方便居民買菜,盒馬十里河店啟動預約集單配送服務。盒馬方面表示,北京十里河、潘家園等臨時管控區附近共計150多個小區,成為首批被預約集單服務的小區。運行4天時間,配送服務區域效率是以往零散訂單的5倍。
           
            預約集單配送服務模式簡單,效率提升速度卻肉眼可見。居民在盒馬App下單后,由盒馬配送車統一向小區指定地點運送生活物資,開展無接觸配送服務,同時,優先保障人員密度大、需求多的小區。“臨時管控區的線上訂單增長明顯,顧客單次購買商品數量也是過去的好幾倍,除了菜肉蛋奶等,最近鮮花、小龍蝦銷量也有明顯的增長。”盒馬十里河店店長表示。
           
            盒馬十里河店配送員介紹,“過去配送員一趟送1至2單,現在采用集單模式一次最多送30多個訂單,運送效率大大提高。在運力上,也會根據社區狀態向臨時管控小區傾斜,一輛車就能送一個小區的訂單。揀貨、分裝、消殺、打包等多個環節,大大提高了服務能力和效率”。
           
            外賣未停下腳步,智能取餐柜同樣成了保障無接觸配送的好選擇。新京報貝殼財經記者從餓了么了解到,在北京除了極個別封閉地區的點位,95%以上的智能取餐柜都正常投入使用,騎手和消費者當下也都愿意以這一無接觸方式存取餐品、外賣。
           
            目前,外賣企業在北京加速上線智能取餐柜。據餓了么介紹,截至2022年4月末,餓了么智能取餐柜在北京已覆蓋各主要城區以及核心商圈,如朝陽區京廣中心、平安金融中心、中國錦,豐臺區的諾德中心、廣澤中心等商圈。餓了么內部數據顯示,北京智能柜數量比去年同期已增加了近10倍。
           
            
           
           
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